Mô tả công việc

*Phân công công việc:

• Bố trí lịch làm việc của nhân viên trong Tổ.
• Lên danh mục công việc cho nhân viên buồng chuẩn bị phòng cho khách.
• Giám sát các công việc của nhân viên buồng và giúp đỡ nếu cần thiết.
• Kiểm soát việc nghỉ bù, nghỉ phép của nhân viên trong phạm vi quản lý.

*Đào tạo:

• Thường xuyên đào tạo, kèm cặp, cập nhật các thông tin cần thiết cho nhân viên dưới quyền, đặt biệt là các nhân viên mới, nhân viên yếu kém.
• Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc, đặc biệt khi công việc quá tải hoặc nhân viên mới, nhân viên yếu kém cần kèm cặp.
• Tham gia đánh giá tất cả nhân viên buồng phòng và chuẩn bị kế hoạch đào tạo cho nhân viên dưới quyền căn cứ theo yêu cầu vận hành.
• Tham gia và đôn đốc nhân viên cấp dưới tham gia nhiệt tình các chương trình đào tạo do công ty tổ chức.

*Giám sát hàng ngày:

• Giám sát các khu vực vệ sinh sạch sẽ, phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ của khu du lịch.
• Thường xuyên kiểm kê đồ trong các kho và vệ sinh kho sạch sẽ tránh mất mát, thất thoát.
• Kiểm soát chìa khoá được phát ra ở các khu cho nhân viên.
• Kiểm tra và vệ sinh các thiết bị trong khu vực làm việc.
• Đáp ứng nhu cầu và xử lý những vấn đề cần thiết, những lời phàn nàn của khách về dọn phòng.
• Giúp đỡ khách trong các trường hợp cấp cứu khẩn cấp.

*Xử lý phàn nàn của khách:

• Giải quyết những yêu cầu và phàn nàn của khách.

*Báo cáo:

• Lập báo cáo về các tác nhân gây ảnh hưởng đến sự an toàn và sức khoẻ của mọi người cho Trưởng/Phó bộ phận.
• Kiểm tra mọi công việc được phân công ở các khu vực và lập báo cáo gửi cho Quản lý về những bất thường xảy ra.
• Báo cáo Trưởng/Phó bộ phận về các thiết bị/phòng cần được sửa chữa.

*Các công việc khác:

• Phối hợp công việc với các đơn vị khác.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Quyền lợi

• Được hưởng các chế độ, quyền lợi theo quy định của Nhà nước (BHXH,BHYT,...)
• Thưởng các ngày Lễ, ngày Tết, Lương thưởng tháng 13
• Hỗ trợ chỗ ở
• Hỗ trợ suất ăn nhân viên
• Môi trường Năng động, có cơ hội thăng tiến trong công việc

Yêu cầu công việc

*Trình độ, Kinh nghiệm:

• Học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.
• Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 2 năm tại vị trí tương đương trong các khách sạn, resort 4-5*.
• Chứng chỉ (nếu có): Chứng chỉ nghề buồng/bàn khách sạn.

*Kiến thức, Chuyên môn:

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
• Nắm chắc kiến thức nghiệp vụ buồng phòng.

*Kỹ năng:

• Kỹ năng sắp xếp, giám sát nhân viên thực hiện công việc.
• Kỹ năng truyền đạt thông tin, đào tạo hướng dẫn.
• Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.

*Tính cách, Phẩm chất:

• Có trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.
• Công bằng trong việc sắp xếp công việc cho nhân viên.
• Làm việc chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao.